Política de Privacidad de Credinero

Política de Privacidad de Credinero

Fecha de entrada en vigor: marzo de 2026

Última actualización: marzo de 2026

1. Bienvenida e introducción

Gracias por elegir Credinero, una plataforma digital de préstamos diseñada especialmente para usuarios en Colombia, cuyo objetivo es ofrecer servicios financieros rápidos, seguros e inteligentes.

Reconocemos la importancia de la información personal. Por ello, en cada etapa de la prestación de nuestros servicios seguimos estrictamente los principios de protección de la privacidad para garantizar que sus datos estén debidamente protegidos.

La presente Política de Privacidad se establece de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia y el Decreto 1377 de 2013, y explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos su información personal, así como los derechos que usted tiene en relación con la protección de sus datos.

El uso de esta aplicación implica que usted acepta esta política. Si no está de acuerdo con su contenido, le recomendamos no utilizar este servicio.

Esta política puede actualizarse debido a cambios en la legislación, requisitos regulatorios o ajustes en nuestros servicios. Las modificaciones serán notificadas mediante avisos dentro de la aplicación. El uso continuo del servicio se considerará como aceptación de la versión actualizada de esta política.

2. Tipos de información personal que recopilamos

Para proporcionarle servicios de préstamo personalizados, legales y conformes con la normativa aplicable, recopilamos la siguiente información relacionada con su solicitud de préstamo y control de riesgos.

2.1 Cámara e información de verificación de identidad

Para acelerar el proceso de verificación de identidad, solicitaremos acceso a la cámara del dispositivo con el fin de:

• Tomar fotografías de su documento de identidad u otro documento oficial

• Tomar una selfie para confirmar su identidad

La captura directa desde el dispositivo evita la carga de fotografías tomadas por terceros, mejora la eficiencia de verificación y acelera el proceso de aprobación del préstamo.

2.2 Información básica de identidad

Podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo

• Dirección de residencia

• Estado civil

• Nivel educativo

• Fecha de nacimiento / edad

• Número de documento de identidad

Propósito:

• Verificar su identidad y prevenir la suplantación

• Evaluar su capacidad de pago y recomendar montos y plazos de préstamo adecuados

Todos los datos se transmiten mediante tecnologías de cifrado al servidor:

https://api.credinero.co

 y no se comparten con terceros.

2.4 Información del dispositivo y del sistema

Podemos recopilar información como:

• Modelo y marca del dispositivo

• Versión del sistema operativo

• Identificador único del dispositivo

• Configuración del sistema

Propósito:

• Optimizar la estabilidad de la aplicación

• Identificar accesos anómalos y proteger la seguridad de la cuenta

Los datos se cargan de forma cifrada en nuestros servidores y se eliminan después de la verificación. No se comparten externamente.

2.5 Información de contactos de emergencia

Para garantizar que podamos comunicarnos en situaciones necesarias, el usuario deberá proporcionar al menos dos contactos de emergencia.

Propósito:

• Contactar en caso de no poder comunicarnos con el usuario durante el período del préstamo

• Proteger los intereses del usuario y del préstamo

La información se transmite cifrada a nuestros servidores y no se proporciona a terceros.

2.6 Mensajes SMS financieros

Podemos leer mensajes SMS relacionados con servicios financieros almacenados en el dispositivo del usuario, por ejemplo:

• Notificaciones de transacciones bancarias

• Avisos de facturación de tarjetas de crédito o préstamos

Propósito:

• Evaluar la situación crediticia

• Ayudar a determinar montos y plazos de préstamo adecuados

Los datos se transmiten cifrados a nuestros servidores y se eliminan después de completar la evaluación. No se comparten con terceros.

2.7 Información de ubicación geográfica

Podemos obtener la ubicación aproximada del usuario con el fin de:

• Ofrecer servicios adaptados a las políticas de diferentes regiones

• Optimizar recomendaciones de préstamos y planes de tasas

Los datos se transmiten cifrados a nuestros servidores y se eliminan una vez completada la verificación. No se comparten con terceros.

2.8 Información de aplicaciones instaladas

Podemos conocer los tipos de aplicaciones instaladas en el dispositivo para:

• Analizar patrones de consumo

• Apoyar la evaluación del riesgo crediticio

La información se transmite cifrada a nuestros servidores y se elimina una vez finalizada la evaluación. No se comparte con terceros.

2.9 Información biométrica

Podemos recopilar la siguiente información biométrica:

• Datos de reconocimiento facial

• Fotografías del documento de identidad

• Fotografías tipo selfie

Propósito:

• Verificar la identidad del usuario

• Prevenir la suplantación de identidad y el fraude

3. Política de almacenamiento y conservación de datos

3.1 Almacenamiento y cifrado

• La transmisión de datos utiliza SSL/TLS 1.3

• El almacenamiento utiliza cifrado AES-256

3.2 Período de conservación de datos

• Préstamos aprobados y totalmente pagados: los datos se conservan 1 año

• Solicitudes incompletas o rechazadas: los datos se eliminan dentro de 60 días

• Datos biométricos de verificación de identidad: se eliminan dentro de 180 días

Una vez finalizado el período de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados.

4. Uso de la información

Utilizamos los datos dentro de los límites permitidos por la ley para los siguientes fines:

4.1 Prestación de servicios de préstamo

• Análisis crediticio: evaluar la situación financiera y capacidad de pago

• Verificación de identidad: garantizar la autenticidad de la solicitud

• Gestión del contrato: desembolso del préstamo, recordatorios de pago y registro de pagos

4.2 Optimización del servicio

• Analizar datos de uso para mejorar las funciones de la aplicación

• Ajustar los servicios para cumplir con las leyes y regulaciones locales

4.3 Gestión de riesgos y seguridad

• Detectar accesos o comportamientos anómalos

• Prevenir el uso indebido de cuentas

4.4 Cumplimiento legal

• Responder a solicitudes de autoridades regulatorias

• Gestionar consultas y reclamaciones de los usuarios

Sin autorización explícita, no utilizaremos su información personal para fines de marketing.

5. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

• Consultar y acceder a su información personal

• Corregir datos inexactos o incompletos

• Solicitar la eliminación de información innecesaria

• Revocar su autorización para el tratamiento de datos

Para ejercer estos derechos, puede enviar un correo electrónico a:

service@credinero.co

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo

• Número de documento de identidad

• Descripción de la solicitud relacionada con sus derechos

6. Medidas de seguridad de la información

Adoptamos diversas medidas técnicas y organizativas para proteger la seguridad de la información, incluyendo:

• Transmisión y almacenamiento de datos cifrados

• Control estricto de acceso y auditoría interna

• Monitoreo en tiempo real de la seguridad del sistema

• Capacitación periódica del personal en protección de datos

7. Explicación de permisos de la aplicación

La aplicación puede solicitar los siguientes permisos:

• Cámara: para la verificación del documento de identidad y selfies

• Ubicación: para obtener información geográfica aproximada con fines de control de riesgos y optimización del servicio

• Información del dispositivo: para identificar el estado del dispositivo y prevenir operaciones anómalas

• SMS: para ayudar a determinar montos y plazos de préstamo adecuados

El usuario puede desactivar estos permisos, aunque algunas funciones pueden verse limitadas.

8. Actualizaciones de la política de privacidad

• Esta política puede actualizarse periódicamente debido a cambios legales, regulatorios o comerciales

• Las modificaciones importantes se notificarán mediante la aplicación o correo electrónico

• El uso continuo del servicio después de la actualización implica la aceptación de la nueva versión de la política

9. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: service@credinero.co

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 — 18:00 (excepto festivos)